“績效改進計劃，聽起來是不是有點像給員工‘開小灶’，其實不然。它更像是企業和員工攜手，共同攀登績效高峰的秘密武器。本文將從確定問題到持續改進，一步步拆解績效改進計劃的步驟，同時分享一些我多年來在企業數字化轉型中遇到的“坑”和“寶藏”，希望能幫你少走彎路，讓績效改進真正落地生根?！?/p>

績效改進計劃的步驟有哪些？

一、確定績效問題及目標

首先，我們得像偵探一樣，找出“真兇”——績效問題到底是什么？這可不是簡單地指著報表說“數據不好看”就行了。

1. 問題診斷：

   • 具體化問題： 避免使用“工作不夠好”這種模糊的描述，要具體到“銷售額低于預期15%”、“項目交付延期兩周”等。
   • 多方視角： 不要只聽管理者的聲音，要和員工本人、團隊成員進行溝通，了解問題的全貌。
   • 區分原因和結果： 銷售額下降可能是結果，真正的原因可能是產品競爭力不足、市場推廣不力、銷售人員能力欠缺等。

   • 目標設定：

   • SMART原則： 目標要具體(Specific)、可衡量(Measurable)、可實現(Achievable)、相關(Relevant)和有時限(Time-bound)。比如，“在三個月內將銷售額提升10%”。

   • 共同參與： 目標設定最好讓員工參與進來，讓他們覺得這是自己的目標，而不是強加的。

   案例分享： 我曾經遇到一家公司，銷售部門績效一直不佳，管理者認為是員工不努力。但深入調查后發現，是產品定價過高，缺乏市場競爭力。調整定價后，銷售額很快就提升了。

二、收集和分析相關數據

找到問題后，就要像科學家一樣，用數據說話，避免“拍腦袋”決策。

1. 數據來源：

   • 績效考核數據： 這是最直接的依據，包括KPI完成情況、360度評估結果等。
   • 工作日志和報告： 可以了解員工的工作過程和遇到的問題。
   • 系統數據： 例如，CRM系統中的銷售數據、項目管理系統中的進度數據等。
   • 反饋數據： 包括客戶反饋、內部員工反饋等。
   • 利唐i人事： 如果你還在用Excel管理數據，我強烈建議你嘗試一下利唐i人事，它可以幫你高效地收集、整合和分析各種人事數據，包括績效數據，讓你的決策更加精準。
   • 數據分析：
   • 趨勢分析： 看績效是持續下降還是短期波動，找出規律。
   • 對比分析： 將績效與歷史數據、行業平均水平、團隊其他成員進行對比。
   • 原因分析： 運用魚骨圖、5Why分析等方法，找出績效問題的根本原因。

   案例分享： 有一家公司在分析績效數據時發現，某個團隊的績效總是低于預期。進一步分析發現，是因為該團隊的成員能力參差不齊，缺乏統一的培訓和指導。

三、制定改進計劃和策略

分析完數據，就到了“出謀劃策”的環節，制定切實可行的改進計劃。

1. 個性化方案：
   • 針對性： 針對不同員工、不同問題，制定不同的改進方案，避免“一刀切”。
   • 可行性： 方案要考慮員工的實際情況和資源條件，不要制定過于理想化的目標。
2. 改進策略：
   • 培訓與發展： 如果是能力問題，可以提供培訓課程、導師輔導、技能提升等。
   • 資源支持： 如果是資源不足，可以提供更多的工具、設備、預算等。
   • 流程優化： 如果是流程問題，可以優化工作流程、減少不必要的環節。
   • 激勵機制： 如果是動力不足，可以設置績效獎勵、晉升機會等。
   • 調整工作內容： 如果員工崗位和技能不匹配，可以調整工作內容或調崗。

3. 計劃明確：

   • 時間表： 明確每個改進步驟的開始和結束時間。
   • 責任人： 明確每個改進步驟的責任人。
   • 資源需求： 明確每個改進步驟需要的資源。

   案例分享： 我曾經幫助一家公司制定績效改進計劃，針對不同崗位的員工，提供了不同的培訓課程。對于銷售人員，重點培訓銷售技巧；對于技術人員，重點培訓專業技能。

四、實施計劃和監督進展

計劃制定好后，就要像導演一樣，指揮大家把戲演好，同時要做好“監工”。

1. 計劃執行：
   • 充分溝通： 將改進計劃與員工充分溝通，確保他們理解并支持。
   • 資源到位： 確保各項資源及時到位，支持計劃的順利實施。
   • 及時反饋： 在計劃實施過程中，及時給予員工反饋，鼓勵他們積極參與。

2. 監督進展：

   • 定期檢查： 定期檢查計劃的執行情況，及時發現問題。
   • 數據跟蹤： 持續跟蹤績效數據，評估改進效果。
   • 及時調整： 如果計劃效果不佳，及時調整計劃，確保改進目標實現。

   案例分享： 有一家公司在實施績效改進計劃時，一開始效果不明顯，因為員工對新的工作流程不熟悉。后來，他們加強了培訓和指導，并及時調整了流程，最終取得了成功。

五、評估結果和持續改進

改進計劃實施后，就要像老師一樣，批改作業，看看效果如何，并不斷總結經驗。

1. 結果評估：
   • 數據對比： 將改進后的績效數據與改進前的績效數據進行對比，評估改進效果。
   • 反饋收集： 收集員工的反饋，了解他們對改進計劃的看法。
   • 效果分析： 分析改進計劃的成功和失敗之處，找出原因。

2. 持續改進：

   • 總結經驗： 總結本次績效改進的經驗和教訓，形成最佳實踐。
   • 調整流程： 根據評估結果，調整績效管理流程和改進計劃。
   • 持續跟進： 定期回顧績效改進效果，確?？冃С掷m提升。

   案例分享： 我曾經幫助一家公司建立了一套持續改進的績效管理體系，他們每季度都會對績效改進計劃進行評估，并根據評估結果進行調整。這使得他們的績效水平持續提升。

績效改進計劃不是一蹴而就的事情，它需要企業和員工的共同努力，需要數據分析、計劃制定、執行監督和持續改進。希望上述分享能幫你更好地理解績效改進計劃的步驟，并在實踐中找到適合自己的方法。記住，績效改進的目的是為了幫助員工成長，同時提升企業整體績效，最終實現雙贏。如果你也在尋找一款高效的人事系統來支持你的績效管理工作，不妨試試利唐i人事，它或許能給你帶來意想不到的驚喜。