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后疫情時代，物業數字化成為市場風向。柏森智慧物業服務集團作為一家以智慧物業服務、城市管理服務、安防工程建設、餐飲服務、酒店管理、管家服務、社區服務、文化傳媒、醫療服務、資產管理、房屋租賃等單位后勤服務保障的一站式解決集成商。 

柏森目前客戶涵蓋了金融機構、學校、政府辦公樓等多種項目。基于物業服務人員眾多且繁雜的特性，如何利用信息化、數字化進行人力資源管理？

而立身于“服務”的物業，應該如何從服務出發進行人力資源數字化？

人力資源管理系統提供商i人事CEO朱德權帶領團隊走進標桿客戶柏森，就以上話題與柏森集團董事長楊國柏進行了深度對談。

在進行數字化時，我們的重點是提升信息收集的準確性和效率，以及管理人員信息和薪酬發放等工作效率。

                                                                                                                                               ——楊國柏

勞動密集型產業，加速 HR 數字化轉型

朱德權：像柏森這樣深耕物業管理的集團，一直是許多大型項目的頂梁柱，在人力資源管理上，有哪些不一樣的特征？

楊國柏：物業行業屬于勞動密集型產業，項目分散在全國各地，總部需要隨時了解項目的運轉情況，以及當地員工的各種信息。物業其實不是那種朝九晚五的公司，它的工作內容比較復雜，上班的班次也比較多。包括輪班倒、連續轉、長短班、靈活班、臨時性地調班、換班、請假等。而且物業公司基層人員的年齡普遍偏大，有些人連指紋考勤都需要培訓。所以在進行人力資源管理的時候，需要針對這些特點進行設計與優化。

朱德權：基于這些行業特征，在進行數字化升級的時候，你們會有哪些考量？

楊國柏：在進行數字化時，我們的重點是提升信息收集的準確性和效率，以及管理人員信息和薪酬發放等工作效率。

柏森擁有超千名員工，分布在全國多個城市，傳統的管理模式下，一線人員考勤數據需要通過層層傳遞才能被 HR 部門獲取，這一過程中數據或存在紕漏，之后的核對工作也耗時耗力。此外，總部 HR 很難及時獲取全國各地一線員工的出勤情況，難以有效辨別考勤的真偽，這對企業會造成成本上的損失。這些都是數字化過程中需要解決的挑戰。

所以在進行數字化的時候，我們關注的重點除了確保人力資源管理標準能夠融入數字化系統之外，我們也需要考慮數據的沉淀以及對未來業務的支持和拓展。所以我們在選擇HR系統時，考慮了多家產品，選擇了與我們的理念更匹配的i人事系統。

數字化時代，除了優化基本的HR系統，我們還需要關注HR業務線的轉型，為各個級別的管理者提供實時的項目業務績效，從而促進組織的技能提升和人才發展。

                                                                                                                                                                 ——朱德權

人力資源數字化，邁出智慧物業升級一大步

朱德權：目前，許多的傳統行業都在利用數字化手段，對傳統的服務進行全面的升級與轉型來提升企業的核心競爭力與市場競爭力。

對于勞動密集型產業來說，考勤和薪資計算是HR部門的基礎工作，也是數字化改革的      步。很多時候，考勤和算薪會需要通過“多人接力、層層收集”才能完成。在這個過程中，數據或存在紕漏，之后的核對工作也耗時耗力。

HR數字化對于物管行業來說，不僅是提高運營效率那么簡單。在數字化物業中，項目多、人員復雜，對于員工工時的管理和分配需要更加細致和精準，i人事考勤與薪資計算聯動，可以為數字化物業提供高效的工時管理和數據支持，實現全體員工時控制，降低因考勤管理不精確而產生的成本損失。

楊國柏：沒錯。HR數字化對于物管行業來說，不僅是提高運營效率那么簡單。在數字化物業中，項目多、人員復雜，對于員工工時的管理和分配需要更加細致和精準。

數字化系統能夠幫助HR更好地管理和記錄員工信息、考勤數據等，提高管理效率，降低管理成本。而且通過數據分析、智能化決策等技術手段，HR能夠實現對人力資源的有效合理配置與優化，從而實現資源優秀化利用與服務價值優秀化提升，從而提高服務質量與業主滿意度。

朱德權：數字化時代，除了優化基本的HR系統，我們還需要關注HR業務線的轉型，為各個級別的管理者提供實時的項目業務績效，從而促進組織的技能提升和人才發展。

我們現在有一個新的低代碼業務績效平臺可以幫助進行項目管理，我們可以進行業務數據的管理和解讀，并將數據傳遞到管理層和中間層，以提高競爭力和管理效率。此外，我們的數據看板可以為各個級別的管理者提供實時的項目業務績效，從而促進組織的技能提升和人才發展。我們的目標是為企業提供完善的管理武器和效能分析工具，而不僅僅是優化HR系統。

楊國柏：那你們如何支持這方面的功能？

朱德權：其實我們可以做的東西遠不止人力系統，還有很多其他的應用。像一些客戶已經在使用的集體獎金拆分、門店銷售分析、銷售團隊提成、門店業績等，甚至包括生產工序。

還有一些客戶甚至在使用車輛管理，管理車輛的里程數、過橋費、過路費、汽油費、補貼等，非常個性化。數據的采集、報送和展示可以配置到哪個層級，包括員工、中間管理者或者高級管理者，都可以進行數據的配置。我們的數據配置顆粒度非常細，涵蓋你的交叉點的那一個數據都可以分下去，而HR系統做不到這一點。無論數據是多么顆粒化，都可以在智搭云中得以執行。

隨著技術的不斷進步，數字化轉型已經進入了一個業務和系統貼合的階段。企業客戶希望借助數字化手段提升業務價值，而不僅僅是提高績效。

                                                                                                                                                                         ——朱德權

業務創新，帶來的 HR 管理新場景

朱德權：對我們的產品，你有哪些建議或反饋？

楊國柏：我認為最核心的一個問題是，目前你們的系統是按人定義的。物業公司的人員流動率非常高，調研數據顯示為30%到50%。我覺得應該根據崗位來管理薪資，就像德國那樣。他們是根據崗位來管理薪資的，而不是根據人員。

我希望能夠在i人事的系統建立50個或80個不同的崗位，每個崗位都有固定的薪資水平和時間段。不管誰來這個崗位工作，他都會得到相同的薪資。我覺得這種方式才更加適合勞動密集型行業，并且它非常重要。因為中國未來的勞動力將越來越貴，員工們將通過加班、代班等方式來提高績效收入。因此，按時間段或按階段來計算薪資是很有必要的。 

朱德權：我們非常關注這個需求。我們有近千家制造業的客戶，其中不少客戶也提出了類似的需求。所以我們在i人事系統中加入了一套按照崗位來定型的架構，我們內部管它叫“定崗定薪”——根據不同崗位和級別來設定工資水平。 

楊國柏：勞動密集型行業的員工人數可能很多，但是工資是相對固定的，基本都是按照人頭或者工時計費，而不是因人而異。對于SaaS系統來說，如何滿足不同行業甚至特定行業的需求，是一個需要考慮的問題。

朱德權：i人事在數字化轉型的過程中，將“行業化”視為一個重要的指標。這是因為隨著技術的不斷進步，數字化轉型已經進入了一個業務和系統貼合的階段。企業客戶希望借助數字化手段提升業務價值，而不僅僅是提高績效。因此，理解行業和產業是i人事的一項非常重要的任務。為了達到這個目標，我們非常重視標桿客戶的體驗和反饋，以提升細分行業內典型客戶的客戶體驗。通過提升客戶體驗，我們可以讓系統采用客戶的語言與用戶對話，在細分行業中更好地服務客戶。這也是我們衡量產品體驗度的一個非常重要的指標。因此，在數字化轉型的過程中，i人事會持續關注行業的動態，并根據行業的變化進行相應的調整和升級，以更好地服務客戶。

柏森智慧物業服務集團有限公司

成立時間：2013年

企業總部：北京

員工人數：上千名

企業業務：以智慧物業服務、城市管理服務、安防工程建設、餐飲服務管理、酒店管理、管家服務、社區服務、文化傳媒、醫療服務、資產管理、房屋租賃等單位后勤服務管理的一站式解決集成商。