某連鎖超市是一家享譽全國的零售企業,一直堅持精選最佳品質的商品及各大暢銷品牌,通過良心經營和科學管理,成立五年來,已在國內坐擁上百家門店,并獲得顧客的一致好評。
但在業務迅速擴張的同時,超市的人事管理卻陷入了瓶頸。爆發出了一個典型的事例:
替班員工算錯賬,險些出現公關危機
超市位于北京的一家門店,在網上口碑很好,從超市的布局到結賬速度,均能對顧客營造出良好的購物體驗。然而某天,一位客人在結賬離開后,對照購物小票,意外發現自己多付給超市80元錢。
回到超市討要時,卻發現結賬員已經換班。在HR的幫助下,根據排班表找到了相關結賬員,該名結賬員卻說,當時自己與另一位同事私下換了班,所以這件事與自己無關。
事情至此,顧客極為不滿,表示:雖然80塊也不是大錢,但超市如此推脫,連責任人都找不到,實在很難相信管理上不存在漏洞,簡直是對顧客極大的不尊重。
雖然最后,通過調監控和繼續追問,找到了責任人,也退回了顧客的80元。但顧客轉身就在網上,給予了這家門店大篇幅的負面評論,甚至還引發了很多擁有相似經歷人的共鳴,大家紛紛聲討,超市總部、門店負責人、HR均陷入工作危機。
其實人無完人,一個結賬員就算再仔細,也保不齊會犯錯。但私下換班的問題,才是這次危機的關鍵。如果沒有出錯,很多人不會在意,人們也愿意以開放性解決這個問題;但是出了錯,就很容易被喜歡“挑錯”的人或是競爭對手抓住不放。
總部專門召開會議總結這次事件,以此也反思了除了排班以外,超市門店還存在其他的人事管理瑕疵:比如員工資質證照的收集管理、人力資源狀況實時監控不足等等。
在這次危機之后,超市HR決定吸取教訓,而公司為了支持人事部的工作,也特意挑選了一款叫i人事的智能HR管理軟件,以徹底解決門店人員管理混亂的問題,從此,讓超市面貌煥然一新。
五分鐘搞定員工排班表
之前的排班表,HR會依賴于一個個Excel表,打印出來掛在辦公室。里面的每個排班都是人工一個一個敲出來的,總需要花費很長時間和精力。剛開始換班的時候,大家都會在打出來的表上用手寫做上標記,但堅持一段時間,大家覺得麻煩,便也懶得去修改了。
現在有了i人事,HR只要幾分鐘就能完成一個門店的排班表;再有員工想要換班,通過i人事也能隨時調整,并且實時顯示在系統里,方便、簡單又便于管理。
漏交的資料,一目了然
超市里的員工都是需要持健康證上崗,人力、財務等部門也有相應的資格證書與職位和薪酬掛鉤。在之前,如果HR想要查看證書,需要在檔案庫一個一個找,非常麻煩。
現在有了i人事,在員工花名冊處就可以直接看到員工有沒有提交相應資格證,以及所處的級別,員工的調崗、提薪等方面,對后續的算薪工作、應對相關檢查都非常有利。
用圖標說話,HR的數據分析沒那么難
零售業的人員流動一直較高,每個月不同門店都會上報人員需求,就像催命符一樣催著HR招人。HR天天招人也招不夠,很多時候也會擔心門店上報的人數是否符合崗位編制。
現在有了i人事的月度報表功能,能根據員工的入離職率生相應圖表, HR可以更直觀地分析流動率大的原因,以及人才補充是否到位,也便于HR匯報相關的數據總結工作。
HR說:工作繁忙的時候,總希望有一雙無形的手幫助他們處理工作。財務部有用友、金蝶等,銷售部和采購部有自己的ERP,而人事部就有i人事,簡化流程、提高效率,可以幫助HR處理大大小小的雜事。這樣既能確保門店管理的有序,又能讓HR抽出時間去處理更為核心的工作難題。