【媒體報道】i人事：以客戶為核心，從底層構建適合自己的客戶成功體系

【媒體報道】i人事：以客戶為核心，從底層構建適合自己的客戶成功體系

i人事：以客戶為核心，從底層構建適合自己的客戶成功體系 

i人事：以客戶為核心，從底層構建適合自己的客戶成功體系 

企業不僅需要有留住人才的實力，也需要有管理人才的能力。隨著數字經濟的發展，越來越多企業開始使用數字化工具。而隨著云計算、大數據應用的深化，許多企業也開始從原本的ERP與本地數據處理，逐漸轉變為云端智能化一體SaaS應用。通過以數據作為管理人才的核心，搭建更加科學的管理體系。 

但是在中國頭部HR SaaS企業i人事的認知中，使用先進的數字化工具不完全等于企業的成功。對i人事來說，客戶成功的核心是從產品與服務中獲得價值。如果客戶擁有糟糕的用戶體驗，那么很可能意味著一家企業的人才戰略受到影響。所以，i人事以技術角度出發，抱著幫助客戶獲得數字化能力、助力客戶實現業務目標的目的，打造了從產品到服務的客戶成功價值鏈。 

以服務為基點

在創立i人事前，i人事創始人Chary Zhu曾在世界500強人力資源外包公司工作多年，也曾經擔任過技術研發總監與總工程師。2009年，懷抱著更好地服務本土企業人才管理的夢想，Chary創立了力德國際。目前，力德在全國擁有30多家分公司，業務遍布亞太八個國家和地區，網絡輻射全國100多個重點城市。 

i人事的建立并非一朝一夕，它是基于Chary與企業HR合作多年下來的沉淀。在服務企業的過程中，Chary觀察到許多企業的人力資源部門總是被薪酬、報稅等事務性工作所牽制，無法從戰略層面幫助組織人力帶來更多宏觀價值。在Chary看來，數字化工具能夠幫助HR從基礎工作中解脫，并在人才戰略層面施展更多拳腳。 

傳統的EHR、ERP軟件雖能解決部分問題，但因為開發時間長、維護成本高等問題，在全中國全面數字化升級的時代，這類軟件在可預期的未來內已然無法滿足企業的需求。抱著希望能讓HR少走彎路的想法，i人事誕生了。與原本像搭積木的形式從0到1搭建數字化體系不同，i人事像是一家工廠一樣，客戶幾乎不需手工操作，直接調用接口、購買成套服務即可，便捷又高效。 

i人事擁有的技術與行業雙背景，讓它的產品能夠更加貼合業務場景。發展至今，i人事推出了一系列降低用戶使用門檻，并能夠幫助人力資源走向流程化、體系化，發揮戰略價值的產品。其聚焦企業人才管理戰略、助力管理提效的“業人一體”智能HR系統  + PaaS平臺，讓企業能夠快速獲得數字化能力。而i人事提供的一體化服務+實施+成功+支持戰略，則讓企業能夠在數字化進程之中，走得更加平穩。 

從共性到個體

每個企業的運營模式、重心以及規則都不盡相同，要做出一個能夠適應絕大多數企業的產品，需要知道如何進行需求篩選。在i人事，產品不僅是需要洞察捕捉到這些場景的變化，還需要根據這些場景形成更加高效、完整而穩定的解決方案。舉例來說，在靈活就業成為趨勢的當下，如何將這些員工打卡、算薪等場景融合到現有的數字化解決方案中去，從客戶場景出發，全方位接收客戶反饋，并在此基礎上不停地優化與更新，是當下人力資源管理系統需要不斷思考的問題。 

就這樣，i人事以客戶需求作為引導，打造出了一個金字塔般的產品：金字塔的底部是共性需求，中部是細分行業的需求，而上部是企業的個性化需求。在功能之外，i人事也集合了成功企業的最佳實踐。無論是選用育留、激勵機制還是銷售打法，用戶都能夠在i人事平臺上找到成型的經驗與策略。用戶能夠開箱即用，而無需自己推演解決方案，成為構建i人事服務力的關鍵。 

從數字化到人性化

在i人事，每個客戶都會有一個專屬的貼身管家。管家不僅會確?？蛻粝到y順利上線、運行，也會在日常使用的過程中解決客戶的每一個問題。而評論一個管家的好壞并非從交鑰匙那一刻計算，而是從看房就開始了。在i人事，跟進銷售線索的不是傳統的銷售，而是理解業務、理解產品的業務專家。結合業務場景，這些專家能夠幫助客戶制定與配置最合適的落地方案。在前期，i人事的客戶成功團隊會提供詳盡的咨詢顧問服務，從項目詳細涉及、方案論證、思路咨詢到流程設計，每一個環節都是為了保證客戶能夠最快地數字化落地。 

而在HR系統的建設與改造中，i人事的客戶成功團隊還會在遷移、變更、配置等技術層面進行24小時的支持。幫助客戶全面把控質量，降低數字化落地的過程中可能遭遇的失誤，保障企業業務的順利進行。 

即便成功部署上線，企業在運行中也可能會面臨各種突發問題。而通過i人事提供的貼身服務，客戶在運維的過程中完全無需擔心。無論是工作日還是休息日，無論是清早還是凌晨，i人事的客戶成功團隊都能夠快速、實時響應客戶需求。 

“因為習慣了原本使用的系統，在遇到賈老師之前，我和我的小伙伴對i 人事都有一些不適應。在賈老師的幫助和輔導下，我和我的小伙伴使用i 人事變得越來越順暢，問題也越來越少，每天上班就打開i 人事不再感到有壓力，而成為一件輕松愉快的事情?！痹诮oi人事的感謝信中，客戶戴小姐如此說。 

豐逸家居是一家來自安徽的集設計制造銷售為一體的家居公司，在與i人事的合作中，豐逸選擇從考勤打卡切入——由于公司的特殊性，不同的崗位擁有不同的上班時間。在了解需求與正式實施的過程中，i人事管家團隊將客戶的需求與問題的解決時長不斷縮小，通過服務流程的優化，將復雜的問題盡量由前端的專家解決。在前期運營的過程中，豐逸出現某款手機無法順利打卡的狀況。i人事的管家在了解情況后立即接手，在與后端團隊溝通解決的過程中，將出現此問題的員工拉了一個內部群。最終，該問題在最短時間內處理完成。 

在i人事，客戶成功團隊不僅是服務者，他們也是推動者和賦能者。i人事的客戶成功團隊能夠提供完善的管理員認證體系及各類培訓，在他們的幫助下，客戶不僅能熟練掌握數字化能力，甚至能夠成為構建更多應用的低代碼工程師。i人事的客戶成功團隊也能順利幫助客戶實現知識轉移——他們根據需求推薦的同業成功經驗，讓客戶能夠在實際運營中少走彎路。 

商業時代正在經歷革命。企業不再簡單以追求指數級增長為目標，而是從細節出發，從場景、需求中發展全新的目標。而在這些創新的背后是升級的人才戰略——以高質量人才作為企業最重要的資產，增強創新發展內生動力。而i人事的服務體系，正默默站在一個個人才戰略的背后，協助客戶更好地使用系統，助力客戶成功。