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昇鵬人效云：數據化工具助推高績效團隊邁入AIGC時代

想要提高業務能力，企業需要重點關注組織能力的提升，而人效是其中的關鍵。在AIGC時代，人工智能的突破性進展為個體、團隊和組織的效能發展帶來了跨時代的機遇。

10月26日，利唐科技在上海舉辦了“數智人力提升人效2023昇鵬人效云”中大型企業專題研討會。在會上，法國里昂商學院全球人力資源與組織創新中心聯席主任HRflag執行董事唐秋勇、美迪西人力資源總監林艷、利唐科技i人事HR系統&昇鵬人效云創始人兼CEO朱德權、美城數碼集團信息部總監錢晨、前500強企業圣戈班亞太區人力資源總監與GE SSC專家陶珺，發表了精彩而獨到的見解。突出了人效的重要性和利唐科技在推動人力資源發展方面的      地位。

唐秋勇：如今，企業的核心話題都是降本增效，對人效和業績產出的要求也越來越高。在組織增效的過程中，更看重哪些效能指標？如何改善效能和產出？

朱德權：從系統建設的角度來看，我們把它歸類為業務績效與通?？冃Э己?。全面績效視角下，數字化建設需要支持企業復雜的績效應用場景。

根據我的理解，業務績效是生產經營的能源，而生產經營又是企業開源的核心，業務績效非常復雜，比如連鎖門店的銷售，在不同區域和城市都有不同的績效標準。因地區人文和消費水平的差異，需制定相應標準。因此，敏捷的績效管理能夠激發一線員工的生產經營能力。

如何從數字化層面去支撐？通過aPaaS平臺，進行數據獲取、計算、分析、展示，根據數據使用的權限數據分享，構建完整應用閉環。但績效最終要落地，必須關注員工并激勵，他們因此，數字化建設從業務流暢性到員工體驗與人文關懷，都要有抓手。只有如此，才能實現全面業務績效提升并為組織賦能。

林艷： HR更關注的指標包括財務類指標（如人力成本、產品利潤）、以客戶為中心的客戶指標（如潛在客戶市場、行業情況）、運營指標（如質量、用戶服務、售后服務）和員工學習成長指標。

這四大指標涉及大量數據，因此需要數字化平臺從不同維度來整合多源數據、輸出精準數據，通過可視化的圖表和報表向員工提供準確反饋。這種方式能夠摒棄主觀評價因素，節省HR的數據統計時間，并實現與員工的溝通，同時也符合合規與法律要求。

唐秋勇：提高組織人效，離不開評估員工的效率與價值產出，但這是所有企業的痛點，因為涉及利益分配。處理不好會帶來負面效果。那么，如何進行績效評估，你們遇到了哪些痛點？

錢晨：作為零售行業企業，我們主要關注門店人員的績效考核，涵蓋服務質量、財務安全、人員培訓、排班管理等標準化指標，同時也存在一些非標準化指標如新品推廣和庫存流轉，這給HR帶來了巨大的工作壓力，需要花費大量時間進行統計。此外，由于考核項目的細致程度，數字化數據可能會成為關注重點，而真正為企業提供價值的方面可能被忽視，有時甚至可能出現為了數字更美觀而扭曲行為的情況。另外，由于考評人員無法長時間監控員工的每一個動作，導致考核不能完全公平，也無法將員工做出的有價值的貢獻完全展現出來。

績效管理永遠是企業管理的痛。為了做好績效管理，首先需要建立目標地圖的概念，并將組織目標與個人目標對齊，通過AI、App等數字化工具逐層分解目標。其次，根據不同的企業性質和業務特點進行跟進與協同。在評價績效時，如果是項目制，參與合作的員工，都要參與考評，而非僅僅是領導，以確保公平公正。

績效考核的目的是幫助員工改進短板，發揮長處，因此，如何在線反饋輔導，使績效有所改進，這些都是需要解決的問題。如此，才會降低全面績效管理的痛點，使爽點越來越多，為客戶創造更多價值。

人效提升的方向：激發員工自驅力

唐秋勇：提高人效，有時候無法避免裁員，這會使員工體驗度和滿意度下降，導致一系列負面后果：比如流失率、壓力提高等。在AIGC時代，如何在降本增效的同時，又提升員工參與感、價值感、意義感？

林艷：我認為提高人效并不一定導致員工體驗感下降。我們通過先進的管理方法，更多是改變管理理念與工作方式，比如萃取員工的知識、技能、經驗，進行沉淀與分享。像研發人員，就會觸發他的創新力和利他思維。比如溝通環節，就可以讓協作更高效、便捷，更可以一站式服務，提升整體工作效率。這是真正意義上和技術層面的人效提升。

陶珺：AIGC與數字化對人類優秀的價值是釋放勞動時間，使其從事更有創造力、想象力的工作，從內到外激發員工自驅力，這是人效提升的方向。這就需要在績效設計過程中，不僅要幫助員工與目標對齊，還要用同理心去傾聽他們，使其保持開心狀態，從而發揮創造力。舉個例子，我們用移動App管理員工，他們的全生命周期一系列活動都在上面完成。如果完成后，能推出針對他們的暖心的年度足跡，記錄入職后的整個旅程，再加上美妙的音樂、動漫等，這對員工來說，肯定是很棒的體驗。

朱德權：企業在規?；l展時，內部協同流程很重要，如果流程不是規范而有效的，隨著流程增加，管理會非?？膳?。通過數字化系統，讓流程更扁平、高效，反而能夠提升體驗度的。

像連鎖門店，以前排班最多是30分鐘的精細度，但依靠數字化，可以把精細度縮減到5分鐘。對員工來說，時間利用更高效。對企業來說，成本更可控，實現了更精準更精細化地管理。在員工體驗方面，通過AI，我們可以讓員工體驗更個性化的服務，比如為他們提供更個性化的生日祝福，AI客戶專家可以24小時專業回答員工問題等，這些變化都旨在提升員工體驗和滿意度。

唐秋勇：通過這些先進工具去監控人、壓迫人，還是賦能人、造福人，比如外賣騎手為了達到AI系統規劃的時間，在馬路上拼命奔跑，闖紅燈，制造社會事件，而建設大橋，用AI幫助提高效率。如何讓體驗更好，這不僅是兩種截然不同的管理哲學，也是價值觀念的產物。

數字化系統是HR團隊賦能給整個組織的價值

唐秋勇：AI的突破，對工作的影響，我認為有三方面，一是崗位替代，過去是專門的HR負責績效文檔編制，但現在AI軟件能自動完成。二是能力延展。過去HR需要做招聘海報，必須求助設計部門或供應商，但通過AI，可以快速生成海報。三是效率提升。比如程序員，過去可能一天開發一萬行代碼，但應用AI工具后，他每天可能生產一百萬行代碼。

那你們認為，AIGC時代，如何在數據化和工具層面打造高績效團隊？像昇鵬人效云這樣的數字化系統能起哪些重要作用？你們希望它還能提供哪些新能力？

林艷：數字化和智能化已成為時代發展和管理變革的需求，越來越多的企業意識到使用新的管理理念和工具來實現更精準的運營管理。

從人力資源六大模塊到人力資源的（SSC）、COE團隊和BP團隊這樣三支柱的管理，再到前臺、中臺、后臺，通過數據化管理，綜合分析、員工數據管理，改變傳統人力資源管理模式。

昇鵬人效云將招聘、培訓、績效等功能模塊整合到同一個系統中，并提供給員工使用，這是非常重大的技術革新，也讓我眼前一亮。此外，我們希望有一些針對員工和管理者的操作指導手冊和可視化的動態教學工具，以指導他們如何使用昇鵬人效云，同時也希望通過系統，更好地了解和學習其他企業的實際應用經驗。

錢晨：我們最近兩年更換了CRM、ERP、POS等系統，希望能夠聯動打通所有系統，昇鵬人效云已經提供接口相關的支持，但希望接下來能提供更多接口，因為我們還會有新系統。我們很期待昇鵬人效云提供的法律助手、產品服務專家等AI服務。我們希望有一個AI人事助手，解答年假、工資計算等瑣碎問題，解放我們的HR。

朱德權：昇鵬人效云有包括人事、法務、產品方面的數字人，并計劃引入業務助手，幫每個管理者處理待辦事項、提醒等流程工作。我們還會與行業內         的產品進行集成，比如背調、測評等，構建一個生態化的互動應用環境。

對外，昇鵬人效云是一個平臺化系統，已經集成了釘釘、企微、飛書、WPS、華為等國內主流平臺，對幾乎適用于任何企業，可以在現有平臺的基礎上實現無縫升級。這也是昇鵬人效云的核心：成為連接其他所有系統的基石。

對內，昇鵬人效云是一個開放的系統，有500多個API接口，使得企業內部任何系統都可以進行調用，從而打通各個系統之間的基礎數據。通過業人一體系統的互聯互通后，就可以大幅提升系統應用效率。此外，昇鵬人效云也提供各類管理層的數據看板，包括HR、總經理、中層管理者、業務管理者等，以滿足不同層級的數據需求。因此，引入系統并非表面上投入多少費用，而是HR賦能給整個組織的價值。

(本文轉載：網易)